Refund policy
Última actualización: 13 de junio de 2026
En EndZone, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución salvo que lo exija la legislación aplicable o se trate de un producto defectuoso o incorrecto.
2. Requisitos para que una devolución sea aceptada
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar o con un uso mínimo razonable para su inspección.
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Incluir una prueba de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros escribiendo a:
Correo electrónico: endzone3d@gmail.com
En tu solicitud, incluye tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos las instrucciones para el envío del producto y la dirección correspondiente. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o si has recibido un artículo distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.
5. Productos que no admiten devolución
Salvo que la ley disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo o gift cards.
- Productos consumibles o perecederos.
- Artículos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos o productos cuya devolución esté restringida por motivos de seguridad.
- Productos vendidos como liquidación o venta final ("Final Sale"), cuando la legislación local lo permita.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida suele ser solicitar una devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra, sujeto a disponibilidad.
7. Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, podrás disfrutar de los derechos de desistimiento que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y una norma de protección al consumidor de aplicación obligatoria, prevalecerá dicha norma legal.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la ley. El procesamiento puede tardar varios días hábiles dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
9. Costes de envío
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales abonados durante la compra podrán no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
10. Compras internacionales
EndZone vende productos a clientes de diferentes países. Los derechos del consumidor pueden variar según la jurisdicción aplicable. Esta política pretende operar a nivel internacional; sin embargo, cuando una ley local otorgue derechos obligatorios adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por esa legislación.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
EndZone
Correo electrónico: endzone3d@gmail.com